Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

385 Туристический рынок является высококонкурентным рынком, который ведет борьбу за привлечения внимания туристов на разных этапах своего развития. Особенно, борьба идет между странами, городами, сетью отелей, сервисными компаниями и туристическими агентствами. [1] В настоящее время, цифровизация охватывает все больше сфер деятельности, что вызы- вает стремительную тенденцию к конкуренции и дает толчок к разработке программ для про- движения и реализации туристского продукта, с дальнейшей реализацией. Современные технологии трансформируют систему и саму суть туристского продукта. Используются такие инструменты как: − онлайн бронирование и чат-боты, позволяющие клиенту минимизировать временные затраты на бронирование, а туроператору самостоятельно управлять бронированием; − цифровые маркетинговые инструменты, такие как: социальные сети, email рассылки, позволяющие таргетировать аудиторию с большей точностью; − обработка данных, что позволяет спрогнозировать спрос и адаптировать продукт под конкретный сегмент туриста [2, с. 104]. Ключевое место в продвижении туристского продукта играет реклама. Данный инстру- мент является платной формой представления турпродукта, который в дальнейшем несет зна- чимую роль в формировании имиджа самого продукта. Рассмотрим цели рекламной интеграции в туризме. 1. Ознакомительная цель. Главная суть заключается в предоставлении потенциальному туристу достоверной информации. Информирование осуществляется для знакомства клиента с географией, для уточнения детализации предложения, для уточнения стоимости, сезонности, а также, для ознакомления с необходимыми документами, пример получением визы. 2. Имиджевая цель. В современных условиях, борьба идет не только на уровне цен и услуг, но и на уровне ассоциаций и образов, которые представляет та или иная компания. Создание и укрепление положительного имиджа даст потребителю представление об привле- кательном образе продукта. Этот образ будет ассоциироваться с определенным продуктом или компанией, что позволит сохранить имидж и быть узнаваемым на рынке. 3. Убеждающая или стимулирующая цель. По большей части ориентирована на непосред- ственное воздействие на потребительское представление. Убеждение в блоке рекламной интегра- ции способствует улучшению отношения к турпродукту у аудитории. Побуждение к бронирова- нию, к покупке тура, заказу экскурсии, способствует призыв к действию, то есть появляются ограниченные предложения, ограничения по времени, специальные скидки [3, с. 35]. 4. Социальная цель. Реклама может быть направленна на конкретные сегменты потреби- теля. Например, на семьи с детьми, молодежи, либо на лиц пожилого возраста. В данном слу- чае мы говорим о продвижении принципов устойчивого туризма, что включает в себя образо- вательный компонент, призыв к бережному отношению к окружающей среде, культурному наследию. Программа продвижения включает в себя стратегически выстроенный комплекс элемен- тов, направленных на донесение выгодного коммерческого предложения до целевой аудито- рии. В туризме, где сам продукт носит нематериальных характер, данная программа является одним из ключевых сегментов для управления спросом. С помощью комбинирования различ- ных методов и техник, можно добиться эффективности. Рассмотрим инструментарий комплексной программы продвижения в туристской индустрии. 1. Медийная реклама. Используется в традиционных СМИ. Телевидение, тематические ка- налы про путешествие, публикация в журналах, наружная реклама (билборды) и радио. Все эти инструменты преследуют одну цель – широкий охват и формирование позитивного имиджа. 2. Стимулирование сбыта. Данный инструмент нацелен на немедленное побуждение к покупке с помощью временных рамок. Например: горящие туры, скидки на раннее брониро- вание, сезонные распродажи. Данная техника создает у потребителя ощущение приобретенной выгоды и удовлетворение от экономии.