Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

375 Еще одной популярной сетью отелей является ACADEMIA Hotels – бутик – отели, рас- положенные в центре города в отреставрированных особняках. Здесь также есть кухонные зоны, гостям из КНР предлагают информационные материалы на китайском языке, подклю- чены китайские системы бронирования, используются мобильные переводчики для снижения языкового барьера, есть услуги визовой поддержки. В данную сеть китайцев привлекает удоб- ное центральное месторасположение, а также история зданий, в которых располагаются отели. В отелях бюджетного сегмента и хостелах есть минимальный, но важный для китайских туристов набор услуг: например, чайники в номерах, тапочки, стабильный wi-fi, инструкции и указатели на китайском языке, а также возможность устранения языкового барьера в обще- нии с помощью специальных мобильных переводчиков. Основной проблемой на современном этапе является то, что после пандемии поток ки- тайский туристов сократился, сейчас он имеет тенденцию к росту, но все еще не достиг преж- них показателей. Большинство средств размещения разной звездности отходят от формаль- ного сертификата «China Friendly» и берут в работу только точечные, наиболее востребованные на практике элементы, однако, чтобы стать по-настоящему востребованными и конкурировать не только на российском, но и на европейском рынке, гостиницам Санкт- Петербурга стоит пересмотреть возможности цифровой интеграции. В век цифровых техно- логий главным трендом в гостиничной индустрии является цифровизация, особенно попу- лярно включение искусственного интеллекта в операционные процессы средства размещения для упрощения деятельности. С помощью AI можно разрабатывать различные программы, в том числе на официальный сайт отелей можно было бы включать отдельные вкладки, с по- мощью которых китайские туристы могли бы попадать на модуль бронирования, заказывать проживание и услуги, просматривать меню и видеть операции с оплатой, а также задать вопрос в чате и получить оперативный ответ. Помимо этого, необходимо создавать различный кон- тент, ориентированный под китайских гостей, публиковать его на китайских каналах продаж. Для эффективного привлечения китайских туристов также можно создавать разнообраз- ные событийные тарифные предложения и пакетные услуги, например, привязанные к китай- скому Новому Году, предлагать тематические ужины, мастер-классы. Все тарифные предло- жения необходимо оперативно интегрировать на китайских агрегаторах, а также подробно расписывать условия. Помимо этого, можно создавать культурные коллаборации с различ- ными музеями и галереями, предлагать гостям эксклюзивные ночные экскурсии с китайскими гидами. Для улучшения уровня сервиса и качества обслуживания в отеле необходимо проводить кросс – культурные тренинги, не только для сотрудников Front – Office, но и для других служб, которые могут контактировать с гостями. Сотрудники могут обучаться пониманию китай- ского этикета, решать типовые кейсы и в процессе обучения получать навыки невербального общения, необходимые для предотвращения конфликтных ситуаций. Также, в отелях необходимо устанавливать указатели на различных языках, в том числе китайском, постоянно контролировать, чтобы мобильные переводчики доносили до гостей корректную информацию, постоянно обновлять информационные материалы. Данные рекомендации позволят не просто привлекать туристский поток, но и выстраи- вать бесшовную, целостную и интегрированную среду обслуживания, используя при этом ми- нимальное количество элементов, но с максимальным уровнем влияния. Таким образом, на современном этапе адаптации гостиничного сектора Санкт-Петер- бурга к китайскому турпотоку можно охарактеризовать как переход от первичной формализа- ции сертификатом «China friendly» к более зрелому этапу с ориентацией на актуальные за- просы туристов и локальные интеграции. Данный переход связан с качественным изменением туристского потока: от групповых туристов к самостоятельным потребителям, чьи ожидания основываются на опыте европейского рынка и высоких цифровых экосистем. Устойчивый рост туристского потока гостей из КНР должен достигаться не только ло- кальными, наиболее важными для китайских туристов аспектами, а полноценной