Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

374 Friendly», но оставили самые востребованные элементы, например, наличие чайника в номере, во многих гостиницах есть информационные материалы на китайском языке, особенно часто можно их встретить в средствах размещения на Васильевском острове, который является рус- ским центром притяжения всех китайских гостей. Также, многие отели города подключены к известным китайским каналам продаж, например, к Trip.com, либо имеют договорные отно- шения с принимающими китайских туристов туроператорами. Стоит отметить, что многие отели как люксового, так и среднего сегмента имеют специ- альные терминалы для оплаты китайскими картами оплаты. Данные элементы становятся ба- зовой нормой уравнивая ценность первоначального комплексного сертификата. Структура туристического потока и тенденция на поездки в Санкт-Петербург независи- мых путешественников приводят к улучшению цифровой инфраструктуры: мультиязычные сайты, мобильные переводчики, которые во многом облегчают работу с гостями КНР и сни- жают напряжение языкового барьера. При выборе отеля китайский турист теперь больше склоняется на отзывы и наличие кон- кретных услуг на популярных в Китае площадках для бронирования, а не на значок «China Friendly». Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что индустрия гостеприимства Санкт-Пе- тербурга трансформирует систему обслуживания китайский туристов, уходит от комплексной и формальной стандартизации по сертификату China Friendly» в сторону селективной интегра- ции ключевых сервисов, применяемых и востребованных на практике, необходимых в сред- стве размещения для обслуживания китайских гостей. Посмотреть подтверждение данной тен- денции можно на конкретных примерах отелей Санкт-Петербурга. Наиболее адаптированными отелями для китайского туриста являются знаменитые гости- ницы 5* Luxury сегмента. Такие объекты, как «Гранд Отель Европа», «Corinthia», «Wawelberg» являющиеся показательными отелями с высоким уровнем сервиса демонстрируют наиболее полную интеграцию ключевых сервисов. Помимо адаптированных платежных систем и базовой инфраструктуры, в отелях есть сотрудники, говорящие на китайском языке, либо в отеле уста- новлены специальные программы, обеспечивающие комфортную коммуникацию без языкового барьера. Помимо этого, в ресторанах отелей есть китайские блюда, официальный сайт и модуль бронирования имеет перевод на китайский язык, есть китайское телевидение. Для данных оте- лей подобные вещи остаются элементами корпоративной стратегии, соблюдения международ- ных стандартов, а также позиционирования в сегменте Luxury. Отели среднего уровня, в категории 3* и 4* делают упор при работе с гостями из КНР на операционной эффективности и основных запросов гостей, также в Санкт-Петербурге есть большие гостиничные комплексы, которые специально рассчитаны под размещение больших китайских групп. Например, отель Azimut 4* – сетевая гостиница, ориентированная на массо- вые и групповые заезды, номерной фонд – 577 номеров разной категорийности. Одной из стра- тегий отеля является стандартизация обслуживания и услуг, в отеле есть специальные коор- динаторы, которые помогают при приеме групп гостей из КНР и решают вопросы, в ресторане есть различные блюда, которые китайцы едят на завтрак, помимо этого, отель подключен к китайским системам бронирования. Также, среди средств размещения набирают популярность апарт – отели, основное отли- чие которых – наличие в номерах собственных кухонных зон. Одним из самых популярных апарт – отелей для размещения китайских групп является VALO Hotel Sity. На территории комплекса есть множество отелей разной звездности, а также большой выбор номеров различ- ных категорий. Удобством для китайских туристов является наличие кухни, так как они в лю- бой момент могут самостоятельно приготовить для себя национальные блюда, помимо этого, внутри комплекса есть большое количество ресторанов, где в том числе готовят блюда азиат- ской кухни. VALO Hotel Sity имеет отдел бронирования, где можно легко зарезервировать различные номера как для больших групп, так и для индивидуальных туристов, помимо этого, отель подключен к китайским ОТА и имеет информационные материалы на китайском языке.