Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

373 Название канала продаж Преимущества – Удобные фильтры канала продаж (если на самом сайте не была найдена нужная услуга, то канал предложит аналогичные варианты на лучших условиях Fliggy (Alitrip) – Персонализированные предложения на основе потребительских интере- сов, в том числе и на других площадках Alibaba – Платформа уделяет особое внимание геймификации, видео – блогам и иным интерактивным материалам, что стимулирует интерес пользова- телей eLong – Охват не только китайского рынка, но и потребителей со всего мира, так как интерфейс канала продаж есть на английском и китайских языках – Сотрудничает не только с крупными, международными компаниями, но и с региональными отелями, локальными авиалиниями Таким образом, гостиничному бизнесу необходимо учитывать национальные каналы дистрибуции. Если отели Санкт-Петербурга хотят принимать большой туристический поток гостей из КНР, они должны быть подключены к ключевым системам бронирования, востребо- ванным среди китайских туристов. Отсутствие отеля на данных площадках говорит о том, что гостиницы не адаптированы под таких туристов и не готовы их размещать. Помимо онлайн каналов дистрибуции, отель также может заключать договорные согла- шения с принимающими туроператорами, так как групповой туризм – одно из самых востре- бованных направлений среди китайцев, особенно туристов старшего поколения. Известными принимающими российскими туроператорами являются: «Академсервис», «Интурист», «Невские сезоны» и др. [7]. Для многих китайских туристов покупка тура от туроператора является гарантом надежности и решения проблемы с языковым барьером. Если рассматривать адаптивность гостинично-туристских комплексов, то для комфорт- ного пребывания китайских туристов существует специальный стандарт «China Friendly», раз- работанный ассоциацией «Мир без границ» в 2015 г. Прошедшие сертификацию организации получают специальный знак, а также вносятся в реестр Росаккредитации и в базы турагентов. В данный стандарт входят следующие критериальные характеристики: 1. Сайт отеля, адаптированный под китайскую языковую версию, в том числе все ссылки; 2. В отеле должны быть представлены информационные материалы на китайском языке; 3. В отеле должен быть обеспечен оперативный перевод на китайский язык, либо русского- ворящие сотрудники, либо должно быть устройство со специальными программами перевода; 4. Путеводители и маршрутные карты на китайском языке; 5. Обеспечение комфортного доступа к кипяченой воде, наличие комплекта косметиче- ских принадлежностей, в том числе тапочек; 6. Навигационные указатели на всех территории отеля на китайском языке; 7. Наличие способа оплаты китайскими платежными системами, например, Union Pay; 8. Двусторонняя визитная карточка с контактными данными и адресом отеля продубли- рованная в том числе на китайском языке; 9. Наличие в ресторане блюд, привычных для китайских туристов, должны быть па- лочки для еды; 10. Пресса на китайском языке, наличие каналов на китайском языке [8]. Рассматривая отели Санкт-Петербурга можно сказать, что средства размещения все больше переориентируются от получения специального сертификата к внедрению наиболее востребованных элементов. После пандемии COVID-19 и изменения количественного потока китайских туристов в Санкт-Петербург многие отели не стали продлевать сертификат «China