Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

346 Наличие огромной лояльной аудитории. Ozon и Wildberries ежедневно посещают не- сколько миллионов пользователей. Для них покупка туристских услуг на проверенной плат- форме воспринимается как более простой и безопасный шаг, чем заказ на специализированном сайте, с которым нет опыта взаимодействия. Диверсификация бизнеса. В условиях высокой конкуренции услуги, особенно такие ком- плексные, как туризм, становятся новым драйвером роста. Увеличение среднего чека. Стоимость туров, билетов и средств размещения суще- ственно превышает средний чек покупки на маркетплейсах, что, соответственно, более инте- ресно для торговых площадок. Перекрёстные продажи. Человек, выбирающий чемодан, купальник и солнцезащитный крем, прямо на странице товара может увидеть привлекательное предложение тура. Соответ- ственно, приобретающему путешествие будут показаны сопутствующие услуги и продукция. Ozon Travel был создан в 2009 г. как независимый проект по реализации железнодорож- ных и авиабилетов, подключенный к глобальным компьютерным системам бронирования. За- тем он расширил свой функционал за счет продажи страховых полисов через интернет. В пан- демию (2021 г.) компания стала частью маркетплейса Ozon, при этом билеты на транспорт продавались без дополнительной комиссии. В 2022 г. сервис начал предлагать бронирование средств размещения, а с 2023 г. – покупку туров по России и за рубеж. В феврале 2025 г. маркетплейс выпустил отдельное мобильное приложение Ozon Travel, сфокусированное на продаже туристских услуг. При этом клиенты, не желающие устанавли- вать дополнительную программу на телефон, могут продолжать работать на традиционной платформе маркетплейса. Для укрепления доверия со стороны путешественников при поиске тура сервис наглядно демонстрирует, предложения каких ведущих туроператоров анализиру- ются и используются: представлены такие гиганты рынка, как FUN&SUN, Biblio Globus, Anex Tour, Sunmar и «Русский Экспресс». Партнером компании также является один из крупнейших агрегаторов туров Level.Travel. Сейчас Ozon Travel предоставляет доступ к обширной базе, включающей свыше 3 млн средств размещения, авиабилеты более 600 авиакомпаний, железнодорожные билеты. Для пу- тешественников действует программа лояльности с возможностью оплаты баллами и милями Ozon. Партнеры компании, в свою очередь, получают доступ к многомиллионной аудитории маркетплейса (свыше 74 млн активных покупателей), комиссию от 15 % и ряд дополнитель- ных привилегий [1]. В середине октября 2025 г. Ozon Travel представил новый продукт – Premium. Преми- альный статус автоматически присваивается клиентам, потратившим за год 150 тыс. рублей и более. Он открывает доступ к эксклюзивным привилегиям: персональная поддержка, подклю- чающаяся к диалогу в течение 2 минут и сопровождающая на всех этапах путешествия, прио- ритетный доступ к лучшим предложениям, а также дополнительная 10 % скидка в периоды акций [2]. Туристский проект конкурирующей компании – Wildberries Travel – был запущен в 2023 году, позже аналогичного сервиса Ozon. Он развивался поэтапно: изначально маркетплейс предлагал бронирование билетов на транспорт, а затем расширил сотрудничество с ведущими туроператорами, такими как Biblio Globus, ANEX и «Интурист», а также с поставщиками экс- курсий. Предполагалось, что новым этапом в развитии Wildberries Travel станет партнерство с Российским союзом туриндустрии (РСТ), заключенное весной 2024 года для вывода продажи туристских услуг на маркетплейсе на новый уровень [3]. В июне 2024 г. Wildberries объявила о слиянии с крупнейшим в России оператором ре- кламы Russ. Совместный проект стал активно развивать страхование, потребительское креди- тование и прочие сервисы, приобрел аэропорт в столице Ингушетии Магасе, но туристское направление не пользовалось большим спросом. Осенью 2025 г. Wildberries&Russ начал активное продвижение туров одного из крупней- ших туроператоров России – Fun&Sun (ранее TUI). Предложенная компанией скидка в 7 %