Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

343 эру туризма, в которой различия между физическим и цифровым опытом постепенно стира- ются. Смешанная реальность (MR) становится все более популярной и играет важную роль в создании туристских впечатлений. Она настолько реалистична, что пользователи не могут отличить виртуальный контент от физических объектов, обеспечивая бесшовное взаимодей- ствие между физическими и виртуальными мирами [4, с. 17]. Итак, мы можем говорить о трансформации туристского опыта в контексте смешанной реальности. Так, Ф. Янг разработала шестимерную модель потребительского опыта, которая включает следующие элементы [5]: − сюрреалистичность, которая связана с соединением физического посещения турист- ской дестинации и цифровыми двойниками реального места; − симбиоз: метавселенная представляет собой реальность, в которой виртуальное и ре- альное переплетаются в единый симбиоз. Пользователи могут переходить из реального мира в виртуальный и взаимодействовать с цифровыми объектами в реальном времени. В туризме иммерсивные VR-сервисы для планирования путешествий используют технологии виртуаль- ной реальности и искусственный интеллект, позволяя пользователям самостоятельно разрабо- тать маршрут путешествия; − дискретные эмоции, которые связаны с дизайном впечатлений – подходом, предпола- гающим создание не просто продуктов и услуг, а историй, контекстов, эмоций, ролей и смыс- лов. В рамках такого подхода важно проектировать не просто путешествие, а сценарий про- живания, в котором у каждого будет своя роль, свой сюжет и свой «вау-эффект»; − расширенное когнитивное восприятие: цифровые технологии трансформируют чело- веческое мышление, оказывая влияние на ключевые когнитивные функции, такие как память, восприятие и принятие решений. Пользователь должен адаптироваться к обилию получаемой информации из внешней среды, и, что не менее важно, критически подходить к качеству по- лучаемых знаний и уметь сохранять независимость мышления, даже когда технологии влияют на восприятие; − синтетичность: искусственно сгенерированные массивы информации моделируют по- ведение и закономерности реальных данных. Благодаря этому можно создать, например, це- лостную картину туристского региона; − метаинтерактивность, предполагающая участие пользователя в разработке способов восприятия (например, туристы могут публиковать пользовательский контент в социальных сетях, вести блог о путешествиях и т. п.). Технологии смешанной реальности неизбежным образом трансформируют роль потре- бителя: из наблюдателя он становится активным участником. При этом MR-технологии, за- действуя несколько сенсорных каналов, создают многомерный опыт. Согласно отчету Corporation Inteational Data (IDC), глобальный рынок смешанной реаль- ности, по прогнозам, будет расти с 3 млрд долл. в 2022 г. до примерно 35 млрд долл. к 2028 г., демонстрируя совокупный годовой темп роста более 50 % [6]. Рынок смешанной реальности использует иммерсивные технологии для создания интер- активных сред, где пользователи могут взаимодействовать с цифровыми элементами, легко интегрированными в физическое окружение. Этот опыт облегчается через такие устройства, как гарнитуры, умные очки и мобильные приложения. При это доступность устройств сме- шанной реальность повышается. Например, недавний опрос, проведенный, подчеркнул, что более 80 % потребителей выражают интерес к использованию технологий смешанной реаль- ности для игр и социального опыта. Растущий спрос на иммерсивные впечатления среди пу- тешественников значительно стимулирует рынок. По прогнозам экспертов, к 2027 г. 35 % ту- ристских компаний интегрируют VR-технологии и ИИ для разработки уникальных продуктов. Рынок VR-туризма также растет: прогнозируется его объем в 10 млрд долл. к 2027 г. против 2,5 млрд долл. в 2023 г. [7].