Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

341 предложения по цене и качеству, организуя общение между путешественниками и другими участниками туристской деятельности. Возрастает роль ИИ, поскольку его алгоритмы на ос- нове выявленных предпочтений пользователя позволяют рекомендовать практически все эле- менты будущего путешествия – от определения комфортного времени для поездки до брони- рования конкретного отеля и выбора вида из окна. Цифровой след пользователя позволяет создать модель поведения туриста, выявить закономерности и паттерны, которые помогают предсказать интересы, привычки и другие характеристики путешественника. Рост спроса в сегменте самостоятельного туризма также приводит к востребованности новых цифровых решений. Согласно исследованию, проведенному экспертами Майкопского государственного технологического университета, во время поездок туристы чаще всего ис- пользуют такие виды цифровых технологий, электронные карты гостя 61,1 %; чат-боты, голо- совые помощники – 33,6 %; технологии виртуальной реальности – 30,5 %; умные зеркала и умные комнаты – 20,6 %; роботов-консьержей – 15,3 % [2]. Цифровизация позволяет сформировать единое информационное пространство, что вы- ступает основой для формирование цифровых экосистем туризма. Они позволяют полностью спланировать поездку, поскольку потребитель получает единую точку доступа ко всем про- дуктам и услугам, а за счет эффекта комплементарности (взаимодополняемости) туристских услуг формируется дополнительная потребительная стоимость. Примерами здесь могут слу- жить платформа RUSSPASS, сервис «Яндекс.Путешествия», Ozon Travel и др. Новым реше- нием является также «Гид выходного дня» в мобильном приложении СберБанка Онлайн, ко- торый заработает с декабря 2025 г. Это новый сервис на базе искусственного интеллекта, с помощью которого можно спланировать короткое, до четырёх дней, путешествие по России. «Гид выходного дня» разработан на базе нейросети GigaChat от Сбера. Благодаря этому кон- сьерж может вести осмысленный диалог и понимать контекст. Функционал позволяет выбрать направление из 68 российских городов. Система идентифицирует интересы клиента, например желаемый формат отдыха, длительность поездки или тип транспорта. Алгоритм работает по принципу «всё включено»: он сравнивает предложения партнеров экосистемы, например «Афиши» и других, где можно оплатить мероприятия бонусами СберСпасибо, с внешними предложениями, чтобы подобрать оптимальные варианты. Система анализирует данные о по- пулярных направлениях, отзывы о ресторанах, культурных мероприятиях и природных досто- примечательностях, а также предлагает проверенные варианты проживания. Используя дан- ное приложение, пользователь получает персональный туристический сценарий. Необходимость повышения аттрактивности туристских дестинаций привела к тому, что многие территории для продвижения стали активно использовать цифровое пространство. Уве- личилось количество предложений цифровых услуг, связанных со смысловым наполнением по- ездки. Например, портал «Узнай Москву» – это интерактивный городской онлайн-гид, который предлагает совершить виртуальное путешествие по самым красивым местам Москвы. Инте- ресно, что этот проект создан по принципу Википедии, когда каждый пользователь может до- бавить информацию по достопримечательностям или предложить свой собственный маршрут, включая аудиовизуальные элементы. Другой пример – туристический портал Алтайского края «ВизитАлтай» предоставляет актуальную информацию о путешествиях в регион: достоприме- чательности, событийный календарь, аудиогид, средства размещения, предприятия питания, ту- ристические карты. Интерес вызывает и деятельность компании Next.Space, которая разрабо- тала ряд интерактивных проектов для музеев с использованием технологий дополненной реальности и 3D-моделирования. Это приложение для Тульского государственного музея ору- жия (оно выполнено в игровой форме и помогает пользователям узнавать больше о музейных экспонатах и их истории), Музея Бородинской панорамы (с помощью технологии дополненной реальности посетители могут увидеть каждый эпизод сражения в деталях с помощью мобиль- ного устройства), а также виртуальный музей ФГУБК «Государственный научно-исследова- тельский музей архитектуры имени А. В. Щусева» (виртуальная реальность является способом донести до посетителей утраченные и нереализованные памятники архитектуры).