Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

340 УДК 339.138 Е. С. Милинчук Саратовский национальный исследовательский государственный университет им. Н. Г. Чернышевского (Саратов, Россия) ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА ТУРИСТА В КОНТЕКСТЕ СМЕШАННОЙ РЕАЛЬНОСТИ Аннотация. В статье исследуются особенности формирования опыта потребителя ту- ристских услуг в эпоху цифровизации. Анализируются статистические данные, отражающие востребованность цифровых технологий у туристов. Отмечается интеграция компонентов виртуального и физического миров, оказывающая влияние на поведение туриста. Сделан вы- вод о многомерности туристского опыта, который выходит за пределы процесса планирования путешествия и туристской поездки и охватывает действия пользователя в виртуальной среде. Ключевые слова: поведение потребителя, туристский опыт, виртуальная реальность, смешанная реальность, цифровые технологии. E. S. Milinchuk Saratov State University named after N. G. Chernyshevsky (Saratov, Russia) SHAPING A TOURIST'S CONSUMER EXPERIENCE IN THE CONTEXT OF MIXED REALITY Abstract. This article analyzes the features of consumer behavior of tourist services in the era of digitalization. We have studied statistical data reflecting the demand for digital technologies among tourists. We noted the integration of components of the virtual and physical worlds, which affects the behavior of tourists. We have concluded that the tourist experience is multidimensional, which goes beyond the process of planning a trip and a tourist trip and covers user actions in a virtual environment. Keywords: consumer behavior, tourist experience, virtual reality, mixed reality, digital tech- nologies. В современном мире распространение цифровых технологий оказывает всё большее вли- яние на сферу туризма. Цифровизация создает новые возможности как для бизнеса, так и для потребителей, трансформируя коренным образом всю индустрии туризма. Безусловно, ис- пользование цифровых сервисов предполагает и высокий уровень цифровой грамотности по- требителей. Внедрение платформ для онлайн-бронирования, создание мобильных приложе- ний и виртуальных туров, систем анализа больших данных видоизменяет традиционные механизмы взаимодействия участников рынка. Специалисты отмечают, что цифровизация ту- ристского рынка является не только трендом, но и необходимостью, обусловленной глобаль- ными изменениями в потребительских предпочтениях и поведении, а также желанием турист- ской отрасли быть более устойчивой и адаптивной к эти изменениям [1, с. 124]. Цифровые технологии влияют и на потребление туристских товаров и услуг, что проявляется в измене- нии моделей потребления. Цифровизация позволяет туристам получать более подробную и актуальную информацию о туристских предложениях в регионе, что влияет на интенсив- ность туристских потоков. Пользовательский опыт в туризме становится всё более персонализированным. Цифро- вые платформы делают процесс организации поездки максимально простым и удобным, пред- лагая широкий выбор средств размещения и транспортных компаний, позволяя сравнивать