Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

328 Несмотря на быстрое развитие сферы туризма, многие туристские компании и по сей день используют простейшие программы ведения учета, такие как Excel таблицы, гугл-доку- менты и прочее, при этом не применяя современных специализированных программ, разрабо- танных именно для туристских предприятий. Этот аспект отражается в первую очередь на скорости подтверждения бронирований, взаимодействии с потенциальными клиентами. Прежде всего следует выделить основные запросы (техническое задание) к электронно-циф- ровым инструментам, которые ставят туроператоры перед разработчиками. Как правило это: – возможность поиска и бронирования авиабилетов через глобальные дистрибутивные системы (максимально возможное их использование, сортировка с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, а также красивая и актуальная выдача результатов); – поиск и бронирование отелей также через дистрибутивные системы; – применение динамического ценообразования в собственной системе (возможность без участия человека менять тарифы); – возможность размещения туров на площадках-партнерах, а также крупных агрегаторах (данная функция позволяет значительно расширить клиентскую базу); – электронное оформление (бронирование) туров, которое должно быть интуитивно по- нятным и с возможностью быстрой оплаты разными способами. Запросы потребителей туристских услуг по сути остаются неизменными достаточно давно – это возможность забронировать авиаперевозку и отель онлайн. В последнее время все большую популярность набирают сложные туристские пакеты, которые позволяет забронировать далеко не каждая система, поэтому данная функция также является важной для потребиттелей турист- ских услуг. Учитывая тот факт, что в настоящее время около 70 % всех туров приобретается и бронируется туристами в режиме онлайн, процесс создания качественной и эффективной циф- ровой среды становится основополагающим для туроператоров и их партнеров. Применение современных цифровых решений является необходимостью, так как в про- тивном случае компания может просто не угнаться за конкурентами. Большинство участников рынка туристских услуг считают, что необходимо около 1 % всей выручки компании направ- лять на развитие цифровых технологий. Такие вложения на первый взгляд кажутся слишом крпными, однако они позволяют создавать цифровые системы, позволяющие автоматизиро- вать и синхронизировать прием заказов из разных источников и эффективно управлять ресур- сами. Главной изюминкой является управление из единого центра всеми каналами продаж. Туроператоры могут создавать собственные модули бронирования и распространять их через сайты своих партнеров (турагентств). Современной тенденцией является настройка модулей бронирования для осуществления продаж туристских услуг через социальные сети. Еще одним интересным цифровым решением является создание так называемых «соцсетей для туристских компаний» – специального механизма, который открывает доступ к своей внут- ренней системе предприятию-партнеру. Далее происходит обмен продуктами и внедрение их в продажную линейку. Таким образом происходит получается возможность создавать агрегаторы по турам, экскурсиям, охватывающим весь спектр туристского предложения на одном сайте. Подобные цифровые решения позволяют значительно увеличить выручку от реализации туристских услуг и первоначальные вложения уже не кажутся чем-то ненужным. Примечательно то, что на подобные нововведения обратили внимание не только частные крупные туроператоры, но и, например, региональные комитеты развития туризма. У потен- циальных туристов уровень доверия к официальным сайтам развития туризма в регионе зна- чительно выше, соответственно, вся размещенная информация и туристские предложения пользуются большим спросом и активнее бронируются. Очень важно обращать внимаие на создание качественного цифрового контента для ту- ристов, который включает несколько основных компонентов: − фото (уникальные, оригинальные, запоминающиеся, цепляющие, эмоциональные и пр.). Фото – это первое, что видит потенциальный турист, поэтому именно оно часто служит главным фактором принятия решения о бронировании;