Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

305 и навыков коммуникации с гостями [10, с. 183]. В северных регионах, включая автономный округ, ценятся знания не только распространённых языков, таких как английский и китайский, но и языков стран Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, откуда прибывают туристы, например, турецкого, арабского и хинди. При этом система подготовки гидов-переводчиков в регионах развита слабо, а привлечение специалистов из столиц затруднено высокими транс- портными издержками и относительно невысоким уровнем заработных плат. Экономические показатели гиг-экономики региона демонстрируют её значительный вклад в бюджет округа, общий доход самозанятых по итогам 2024 года превысил 17 миллиар- дов рублей, при этом сумма оплаченного налога на профессиональный доход в консолидиро- ванный бюджет округа составила 629 миллионов рублей. Средний возраст самозанятых – 36 лет, что соответствует профилю активных участников цифровой экономики и совпадает с воз- растной структурой потребителей туристических услуг [12]. Цифровые платформы как инфраструктура гиг-рынка Цифровые платформы являются ключевым элементом инфраструктуры гиг-экономики в международном туризме, выполняя роль посредника между заказчиками услуг и исполните- лями. Платформы обеспечивают алгоритмическое распределение заказов, систему рейтингов и репутации, безопасность финансовых транзакций и формируют сетевые эффекты за счёт ро- ста числа пользователей. Ключевой ценностью платформенного бизнеса выступают данные о пользователях и их предпочтениях [5]. В туристической сфере платформы выполняют несколько критически важных функций. Во-первых, они снижают транзакционные издержки поиска контрагентов: туристы могут быстро найти квалифицированного гида со знанием нужного языка, а гиг-работники получают доступ к широкой клиентской базе без необходимости самостоятельного маркетинга. Во-вто- рых, платформы решают проблему асимметрии информации через систему верификации спе- циалистов, рейтингов и отзывов, что особенно важно для иностранных туристов, не знакомых с местным рынком. В-третьих, они обеспечивают стандартизацию качества услуг через еди- ные требования к исполнителям и механизмы контроля [13, с. 35]. Вместе с тем современные цифровые платформы расширяют возможности взаимодей- ствия с клиентами и делают рекламу более персонализированной, а взаимодействие с аудито- рией – более эффективным. Геолокационный маркетинг позволяет учитывать социальные, экономические и культурные ценности потребителей и определять их предпочтения [2]. Крупнейшие по капитализации мировые компании в сфере гостеприимства достигли успеха именно за счёт платформенной модели, использующей ресурсы, которые им не при- надлежат. Платформенный бизнес в туризме базируется на создании экосистемы, где ценность для пользователей растёт с увеличением числа участников – эффект двусторонней сети [21]. В контексте международного туризма платформы предоставляют дополнительные воз- можности: многоязычные интерфейсы для иностранных пользователей, интеграцию с между- народными платёжными системами, геолокационные сервисы для поиска специалистов в кон- кретном регионе, механизмы предварительной оплаты и страхования для защиты интересов обеих сторон. Российские платформы (Tripster, Sputnik8) и международные сервисы (GetYourGuide, Viator) формируют единую экосистему, обеспечивающую гибкое кадровое обеспечение туристической отрасли через гиг-работников. Гиг-работники в международном туризме В Югре действует система обязательной аккредитации экскурсоводов и гидов-перевод- чиков, реестр которых ведёт департамент промышленности округа. Профессиональные гиды проходят аттестацию в соответствии с федеральным законодательством, подтверждая знание истории, культуры, географии региона, а также владение иностранными языками для гидов- переводчиков. Аттестация проводится каждые пять лет и включает проверку знаний россий- ского законодательства, основ отечественной истории, делового протокола и этикета, правил оказания первой помощи.