Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

286 Мотивацию человека к деятельности в общем виде, мы понимаем как сочетание нескольких движущих сил, которые побуждают человека к выполнению определенных действий. Моти- вация как сумма внутренних и внешних сил человека побуждающих к действиям тесно связана с потребностями. Потребности, это то, что возникает и находится внутри человека, что доста- точно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное прояв- ление у каждого человека. Более того, ученые считают, что для понимания мотивации необ- ходимо рассматривать потребности, потому что мотив является отражением потребности [1]. Разнообразие классификаций потребностей человека на сегодняшний день велико. Их делят на первичные – с рождения и вторичные – приобретённые; на биологические, духовные и социальные; индивидуальные и общественные и т. д. Понимание потребностей сотрудников позволяет руководству эффективно управлять мотивацией персонала. Когда работник чув- ствует, что его потребности удовлетворены, он замотивирован на достижения, на интенсив- ную работу с полной отдачей. В последние четыре года на российском рынке туристских услуг произошли глобальные изменения в связи эпидемиологической ситуацией в мире, внешней политической обстановкой, санкциями, закрытием ряда популярных зарубежных туристских направлений. Все это нанесло серьезный удар по туристскому бизнесу, что не могло отразиться на внутренней среде ту- рагентств. У большей части сотрудников произошла дезориентация в своей деятельности, по- теря цели – при серьезном сокращении предложений от туроператоров, существенных колеба- ниях потребительского спроса и общего стремительного снижения потока клиентов. В этой ситуации нужная в данный период мотивация будет способствовать поднятию настроя сотруд- ников для эффективной деятельности компании, поиска новых направлений, создания новых турпродуктов, освоение новых сегментов, приобретение новых конкурентных преимуществ. Важность мотивация для туристского бизнеса подчеркивает тот факт, что сегодня рынок труда переходит на совершенно иной уровень, где главным объектом является человек [2]. Сотрудник турагентства играет важную роль, он помогает компании измениться в глазах кли- ента, он эксперт в переговорах с целевым потребителем, он предлагает ему такие варианты, которые закроют потребности потребителя. И эти действия сотрудника непосредственно свя- заны с его мотивацией. Очень важно, чтобы у сотрудника была правильная система мотива- ции, с работающей частью нематериальной мотивацией. Мотивация не с первостепенным при- оритетом – главное продать, быстро и легко выполнив поставленные показатели, а мотивация грамотно продать нужную услугу для клиента, удовлетворив его потребности, изначально вы- яснив его задачи и выступив в качестве честного эксперта по подбору их решения. И тогда компания на рынке сможет отличиться от конкурентов в сильную сторону. И именно в этой постановке задач играет ведущую роль система проработанной на по- требностях сотрудников мотивации, и в большей степени нематериальной, которая стимули- рует их заинтересованность к поставленной цели, активизирует деятельность в решении стра- тегических задач, раскрывает потенциал и талант персонала, повышает их лояльность к компании. А тем самым извлекает выгоду для компании – удерживая и привлекая высоко- компетентных сотрудников, предоставляя ей конкурентное преимущество на рынке [3]. Выделим виды нематериальной мотивации труда сотрудников турагентства (рис.1). Главной проблемой внедрения эффективного нематериального стимулирования явля- ется необходимость изменения уже существующих принципов работы с сотрудниками. Для данных изменений важно провести тщательный анализ потребностей сотрудников. Суще- ствуют наиболее эффективные методы стимулирования, подходящие огромному количеству людей, но не стоит забывать, что человек – это индивид и для каждого мотивация будет иная. Чтобы нематериальная мотивация производила нужный эффект необходимо подстраивать ее под интересы и потребности конкретного сотрудника турагентства.