Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

219 К концу данного этапа должны быть также проработаны варианты управления кризис- ными ситуациями, в том числе: − плохая погода (снег, ветер, низкая видимость) – иметь план переноса; − травмы участников – медицинская готовность; − технические сбои подъемников – резервные маршруты; − проблемы с питанием – резервный запас продуктов; − конфликты между участниками – присутствие охраны. Этап 4.2 Брифинг персонала. За день до события проводится общее собрание команды мероприятия, на котором повторяются роли и зоны ответственности каждого сотрудника, об- суждается расписание, определяются варианты экстренной связи и осуществляется проверка работоспособности необходимого оборудования. Этап 4.3 Регистрация участников (за 1–2 часа до начала) предусматривает регистрацию прибывших участников, проверку документов (если требуется), выдачу стартовых номеров (в случае проведения соревнования), инструктаж по безопасности, а также выдачу регистра- ционных пакетов либо приветственного мерчендайза. Этап 4.4 Проведение события (согласно программе) Фаза 5: Постсобытийный анализ В первые дни после события наступает аналитический этап прошедшего мероприятия. На данном этапе осуществляется: − сбор обратной связи (опросы участников, QR-коды с ссылкой на анкету, интервью с ключевыми участниками, анализ социальных сетей (упоминания, хэштеги, комментарии), − анализ достигнутых результатов (количество участников (факт vs план), финансовые показатели (доход, расходы, рентабельность), медиа-охват (упоминания в прессе, просмотры видео). По итогам проведенного анализа необходимо ответить на вопросы: Что удалось? Какие были успехи? Что не удалось? Какие были проблемы? А также разработать рекомендации для следующего события. Модели событий для небольших горнолыжных парков Каждый горнолыжный комплекс в процессе развития своей деятельности должен ре- шить, каким образом организовать работу с мероприятиями. Существует несколько основных моделей проведения событийных мероприятий в ГЛК, предусматривающих разные подходы к периодичности и масштабности проводимых мероприятий. Модель 1: Еженедельные события выходного дня Концепция: Каждые выходные в ГЛК проходит небольшое, но привлекательное событие. Целевая аудитория: Местные жители, туристы из соседних городов Примеры: − Суббота: Семейное утро – гонки для семей, конкурсы детей − Суббота вечер: Apres-ski с местной музыкой, фуршет, танцы − Воскресенье: Соревнования для взрослых (ски-кросс, слалом любителей) Преимущества: − Регулярность создает привычку − Низкие затраты на маркетинг (повторяющееся событие) − Высокая рентабельность. Модель 2: Ежемесячные тематические события Концепция: Один раз в месяц проводится большое, тематическое событие. Целевая аудитория: Туристы издалека, ищущие основное событие Примеры: − Декабрь: Встреча Нового года в горах − Январь: Новогодние каникулы (развлечения для школьников) − Февраль: День защитника (соревнования для мужчин)