Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

392 УДК 004.9:379.85:338.48:338.488 Е. Н. Чеснова Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н. Толстого (Тула, Россия) ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ Аннотация. Статья посвящена рассмотрению цифровых технологий в сфере туризма. Показаны примеры внедрения цифровых технологий, программных продуктов, онлайн-серви- сов, туристических справочников онлайн, онлайн-каталогов, онлайн-журналов, онлайн-путе- водителей, онлайн-карт в сфере туризма. В статье большое внимание уделяется примерам оте- чественных разработок онлайн, цифровым каналам связи в сфере туризма. Ключевые слова: цифровизация, туризм, онлайн-сервисы, полезные утилиты, цифро- вые каналы коммуникации, тревел-эксперт. E. N. Chesnova Tula State Lev Tolstoy Pedagogical University (Tula, Russia) DIGITAL TECHNOLOGIES IN TOURISM Abstract. This article examines digital technologies in tourism. It presents examples of the implementation of digital technologies, software products, online services, online tourist guides, online catalogs, online magazines, online guides, and online maps in the tourism sector. The article also highlights examples of domestic online developments and digital communication channels in the tourism sector. Keywords: Digitalization, tourism, online services, useful utilities, digital communication channels, travel expert. Внедрение цифры в сферу туризма является общей тенденцией современного развития общества. Цифровизация, цифровые технологии способствуют повышению конкурентноспо- собности и прибыли, уменьшению затрат. Практически в каждой сфере, деятельности связан- ной с туризмом, туристской дестинацией, инфраструктурой, туристским менеджментом и мар- кетингом внедряются цифровые технологии, IT-разработки. Современное общество уже привыкло к цифре, активно использует в своей жизни различные IT-технологии и разработки, именно через них происходит часто первый контакт между туристом (как потребителем, за- казчиком туристских услуг, товаров) и туроператором, турагентом, экскурсоводом. Цифровизация в сфере туризма касается: − онлайн сервисов, программных продуктов (в том числе полезные утилиты), «ком- пьютерных технологий обработки и передачи информации» [3, с. 557] «глобальных рас- пределительных систем» [3, с. 557], которые включают в себя системы бронирования или CRS (Computer Reservation System), резервирования, проката, обмена, заказа, оплаты, дис- трибутивные системы (получают информацию из множества CRS и дают информацию с множеством вариантов для туроператоров, турагентов и туристов, например, при поиске и покупке билетов, круизов, отелей и т.д.). Примерами отечественных разработок, программ- ных продуктов, которые используются в сфере туризма можно считать: ««Леонардо», ко- торую выбрали большинство российских авиаперевозчиков, и ТАИС (Транспортные авто- матизированные информационные системы)» [4], Яндекс.Путешествия (универсальный онлайн сервис), Суточно (Суточно.ру), Отелло, Level.Travel, Островок (Ostrovok.ru),