Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

364 Профессиональная деятельность экскурсоводов подлежит специальному правовому ре- гулированию, которое обеспечивается целым рядом нормативных актов, принятых органами государственной власти. Так, постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022 г. № 992 утверждены Правила оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика [2]. Данным ак- том определены порядок взаимодействия экскурсоводов с клиентами, обязательства сторон и механизм урегулирования споров. Согласно пункту 3 Правил, оказание экскурсионных услуг обязано осуществляться квалифицированными специалистами, прошедшими аттеста- цию в установленном порядке. Процедура аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков подробно урегулирована в постановлении Правительства РФ от 7 мая 2022 г. № 833. Данный акт устанавливает крите- рии оценки квалификации, форму экзаменационного тестирования и процедуру внесения све- дений о специалистах в единый федеральный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков [3]. Цель аттестации заключается в обеспечении надлежащего уровня подготовки специалистов, проведении независимой экспертизы их знаний и формировании базы надёжных и проверен- ных профессионалов. Процесс аттестации состоит из трёх этапов: 8. Проверка теоретических знаний. Проверяется понимание экскурсоводом истории, культуры, традиций и особенностей региона, по которому планируется вести экскурсию. Оце- ниваются знания географических особенностей, исторических фактов, законов и норм, регу- лирующих туристическую деятельность. Определяют глубину познаний экскурсовода в исто- рии, культуре, географии и экономике региона, опыте управления группами туристов и методиках подачи информации. 9. Оценка практических навыков. Здесь проверяют умения экскурсовода проводить экс- курсии, формировать увлекательные рассказы, управлять вниманием слушателей, отвечать на вопросы туристов и поддерживать комфортную атмосферу в группе. Тестируются устные вы- ступления, навыки импровизации, искусство рассказывания историй, техники презентации материалов и реакции на нестандартные ситуации. 10. Владение иностранными языками. Для экскурсоводов, работающих с зарубеж- ными туристами, обязательно тестирование на знание иностранного языка. Уровень владения языком оценивается на предмет свободного общения, понимания тематики экскурсий и гра- мотного изложения материала. Для специализированных экскурсоводов оценивают владение иностранным языком на разговорном уровне, точность перевода терминологии и скорость ре- агирования на вопросы туристов. Постановлением Правительства РФ от 28 ноября 2024 г. № 1645 утвержден Порядок ве- дения Единого федерального реестра экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Реестр представляет собой централизованную базу данных, содержащую сведения обо всех сертифи- цированных экскурсоводах и гидах-переводчиках. Доступ к реестру в соответствии с пунктом 3 открыт для широкого круга пользователей, что повышает прозрачность и доверие клиентов к качеству предоставляемых услуг [4]. Для экскурсоводов предусмотрен ряд квалификационных требований, закреплённых в Национальных стандартах Российской Федерации содержат детальные рекомендации по профессиональным требованиям к экскурсоводам. Стандарт ГОСТ Р 57807-2017 определяет перечень необходимых компетенций, которыми должен владеть профессиональный экскурсо- вод. В соответствии с пунктом 5.1 специалист обязан иметь высшее образование, опыт прак- тической работы в сфере туризма, хорошие коммуникативные навыки и способность адапти- роваться к различным аудиториям туристов [5]. Стандарт ГОСТ Р 54604-2022 дополняет предыдущий документ, устанавливая общие тре- бования к оказанию экскурсионных услуг. В частности, экскурсовод обязан владеть информацией о регионе посещения, уметь грамотно строить маршруты, создавать комфортные условия для ту- ристов и решать возникающие проблемы оперативно и профессионально [6]. Специфика деятельности предполагает особые требования к охране труда и защите пра- вовой защите экскурсоводов. Охрана труда экскурсоводов регулируется рядом нормативных