Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

330 УДК 649.9 О. М. Михневич Южный федеральный университет (Ростов-на-Дону, Россия) Научный руководитель – кандидат экономических наук, доцент Е. В. Жертовская ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА Аннотация. В условиях формирования цифровой экономики индустрия туризма и гос- теприимства переживает качественное обновление. Цифровые технологии перестают быть вспомогательным инструментом и превращаются в основу бизнес-моделей туроператоров, ту- рагентств, гостиничных предприятий и туристских дестинаций. В статье рассматриваются ключевые направления цифровой трансформации: развитие онлайн-платформ и электронных каналов продаж, внедрение CRM- и PMS-систем, использование Big Data и BI-аналитики, фор- мирование smart-туризма и цифровой городской инфраструктуры, а также распространение VR/AR-решений и автоматизации гостиничного сервиса. Показано, каким образом цифровые технологии меняют поведение туристов, повышают эффективность управления предприяти- ями, способствуют персонализации услуг и поддерживают устойчивое развитие территорий. Отдельное внимание уделено кадровому измерению цифровизации и новым требованиям к подготовке специалистов для отрасли. Ключевые слова: цифровизация, туризм, индустрия гостеприимства, smart-туризм, он- лайн-бронирование, Big Data, CRM-системы, VR/AR-технологии, цифровая инфраструктура. O. M. Mikhnevich Southern Federal University (Rostov-on-Don, Russia) Supervisor – PhD in economy, associate professor E. V. Zhertsovskaya THE USE OF DIGITAL TECHNOLOGIES IN THE TOURISM AND HOSPITALITY INDUSTRY Abstract. In the context of the emerging digital economy, the tourism and hospitality industry is undergoing a profound transformation. Digital technologies are no longer an auxiliary tool but form the basis of business models for tour operators, travel agencies, hospitality enterprises and destina- tions. The article analyses the main directions of digital transformation: development of online plat- forms and e-distribution channels, implementation of CRM and PMS systems, use of Big Data and BI analytics, formation of smart tourism and digital urban infrastructure, as well as the spread of VR/AR solutions and service automation in hospitality. It is demonstrated how digital technologies reshape tourist behaviour, improve management efficiency, support service personalization and con- tribute to the sustainable development of destinations. Special attention is paid to human capital issues and new requirements for training professionals in tourism and hospitality. Keywords: digitalization, tourism, hospitality industry, smart tourism, online booking, Big Data, CRM systems, VR/AR technologies, digital infrastructure. Туризм традиционно относится к числу наиболее чувствительных к внешней среде отраслей. Изменение курсов валют, транспортной доступности, эпидемиологической