Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

312 В качестве компетенций авторы программ практически не указывают для этой дисци- плины универсальных компетенций (УК). Среди общепрофессиональных компетенций (ОПК) доминируют ОПК-2 «способен осуществлять основные функции управления туристской дея- тельностью» и ОПК-4 «способен осуществлять исследование туристского рынка, организовы- вать продажи и продвижение туристского продукта», реже встречаются ОПК-1, ОПК-5 и ОПК-6 [6]. Основной массив составляют профессиональные компетенции (ПК), формулиру- емые вузами самостоятельно. Обобщенно они выглядят следующим образом: «использует со- временные технологии при обслуживании потребителей». Несмотря на частые упоминания в ПК необходимости использования информационных технологий, в перечне разделов дисциплины практически отсутствуют темы, направленные на формирование этих конкретных навыков. Таким образом, наблюдается разрыв между декла- рируемыми результатами обучения и фактическим содержанием курса. Все проанализированные программы содержат фонды оценочных средств (ФОС). Лишь две из рассмотренных дисциплин имеют ФОСы в виде отдельных проработанных документов. К сожалению, у трети анализируемых программ фонды ограничиваются перечнем вопросов к зачету и одним-двумя тестами с закрытыми и полузакрытыми вопросами. Такой подход не позволяет объективно оценить уровень сформированности заявленных компетенций, осо- бенно практических навыков. Около половины ФОСов включают более прогрессивные методы оценивания, такие как эссе, деловые игры, рефераты, доклады. Реже встречаются тренинги и кейс-стади в раз- личных комбинациях, но, как правило, слабо связанные с современными практическими ситуациями. Проведенный анализ выявил следующие проблемы в рабочих программах дисциплины «Технологии продаж»: 1. Дисциплина колеблется между узкопрофильным курсом по продажам и общим кур- сом о туристическом бизнесе. 2. Программы не отражают в полной мере современных цифровых реалий продаж в туризме. 3. Существует разрыв между формулируемыми ПК и реальным содержанием курса. 4. ФОСы в большинстве своем не являются валидным инструментом для измерения практических навыков. Вполне понятно, что рабочие программы дисциплин не отражают в полной мере педаго- гического мастерства преподавателя и используемых им методик. Однако именно программа является основным документом, гарантирующим качество подготовки. Выявленные недо- статки свидетельствуют о необходимости пересмотра подходов к разработке рабочих про- грамм дисциплины, приведения их в соответствие с актуальными запросами рынка труда и принципами компетентностного подхода. Целесообразно продолжить исследования в этом направлении. В первую очередь, необ- ходимо соотнести запросы работодателей с компетенциями, а затем устранить разрыв между компетенциями и содержанием рабочих программ. Также немаловажной является постоянная актуализация содержания программ и включение в них практикумов по работе с системами бронирования и сайтами туроператоров, основ онлайн-продаж и работы с возражениями в мес- сенджерах и соцсетях. Стоит учитывать при этом, чтобы студенты получали навыки в ходе работы с приглашенными специалистами-практиками. Затем можно будет приступить к раз- работке комплексных и валидных фондов оценочных средств. Все это позволит трансформировать дисциплину «Технологии продаж» в более дей- ственный инструмент подготовки кадров, способных включаться в работу сразу после окон- чания университетов и эффективно решать профессиональные задачи.