Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

213 лыжников и местными центрами активного отдыха. Ввиду близкого расположения горно- лыжных парков от мест проживания посетителей, последние приезжают туда всего на не- сколько часов, реже – на 1–2 дня. В связи с чем мотивация к участию в различных меро- приятиях у посетителей крупных курортов и небольших ГЛК разная. Туристы крупных горных ГЛК охотно откликаются на развлекательные мероприятия, особенно проводимые в вечернее время. Посетители же домашних ГЛК, приезжающие кататься в выходной день или после работы, как правило, игнорируют параллельно идущие мероприятия. На горно- лыжные склоны их влечет тот отдых, которого они лишены в другом месте – эти посетители приезжают кататься на лыжах/сноуборде, т. е. активно отдыхать, испытывая адреналин. И главное для этой аудитории – успеть «выкатать» оплаченный ski-pass, накататься при хоро- ших погодных условиях или просто активно отдохнуть после рабочего дня. Поэтому парал- лельно идущее мероприятие в небольшом ГЛК часто не вызывает особого интереса, т. к. от- влекает посетителя от главной цели. В этой связи при проектировании мероприятия в зимний сезон необходимо учитывать следующие особенности аудитории домашнего ГЛК: − нацеленность на процесс катания (посетители приезжают, чтобы получить основную услугу ГЛК – катание с горы на лыжах/сноуборде); − «привязанность» к спускам (оплаченный ski-pass); − специальное снаряжение (горнолыжная или сноубордическая обувь, ограничивающая хотьбу); − невосприимчивость к параллельно проводимым мероприятиям (мероприятие отвле- кает от главной цели посещения ГЛК); − взыскательность (многие клиенты ГЛК – состоятельная публика с повышенным уров- нем ожиданий, настроенная не столько на массовые взаимодействия, сколько на индивидуаль- ный отдых). Таким образом, планируя предстоящее событийное мероприятие, организаторам необ- ходимо учитывать вышеуказанные особенности целевой аудитории и придерживаться следу- ющих правил: Мероприятие должно проводиться на отдельной территории, не пересекающейся с мас- совыми потоками посетителей, чтобы исключить неудобства основной аудитории; Событие должно быть нацелено на определенную «свободную» аудиторию (например, некатающиеся члены семей горнолыжников, дети, начинающие горнолыжники и т. п.); Мероприятие должно быть четко определено по времени и проводиться в часы наименьших неудобств для посетителей ГЛК (например, спортивное соревнование проводится строго с 10:00 до 14:00, после чего трасса, используемая для соревнований, открывается для массового катания); Необходимо обеспечить широкую информационную поддержку обо всех особенностях мероприятия, в т. ч. о наличии или отсутствии ограничений для посетителей (работа склонов, подъемников, кафе и т. п.). В частности опыт ГЛК Шакша показал, что для успешного проведения развлекательного фестиваля «Water Sliding Fest» мероприятие должно проводиться в выходной день в конце марта на отдельном, наименее востребованном склоне. Для участников выделяется бонус (бес- платные подъемы), обеспечивается работа всех подъемников на протяжении всего периода проведения мероприятия. Время проведения – не более 4 часов в первой половине дня. Целе- вая аудитория фестиваля – гости ГЛК из Ярославской и Костромской областей, не являющиеся активными горнолыжниками или сноубордистами, но ищущие ярких впечатлений и развлече- ний (апре-ски). Четкая предварительная информационная кампания, разъясняющая ответы на наиболее частые вопросы о фестивале, позволила организаторам собрать широкую аудиторию посетителей, не вызвав недовольства катающихся в парке. Успех мероприятия определился не только его развлекательной составляющей, но и созданием уникального эмоционального опыта для участников, который не нарушил комфорт основной аудитории комплекса.