Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

148 посетителей с потерей способности к самообслуживанию, передвижению и ориентации (коля- сочники, инвалиды 1 и 2 группы по зрению), дети – инвалиды. Инвалиды 3 группы имеют льготу пенсионера. Указанные лица приобретают бесплатные или льготные билеты в кассе музея вне очереди, при этом наличие оригинального документа об инвалидности обязательно. Правила эти действуют только при наличии билетов. Некоторых усилий требует учет и хранение документации по работе с посетителями осо- бых групп. Как правило, это регистрация и хранение официальных писем о бесплатном посе- щении, а также копирование отчетов. Это полезная работа – она помогает увидеть динамику посещения и географию посетителей-инвалидов. Например, если раньше музей-усадьба «Яс- ная Поляна» работал с Комплексным центром социального обслуживания населения № 1 (Тула, ул. Пузакова, д. 36), ГУЗ Тульской областной психиатрической клинической больницей им. Н. П. Каменева (Тула, ул. Осташева, 18), Тульским техникумом социальных технологий (Тула, ул. Демидовская, 47), ГОУ ТО «Тульским областным центром образования» (Тула, ул. Бундурина, 45), то в последние годы мы видим расширение территориального охвата аудито- рии, поскольку перечень регионов увеличился – Москва, Подмосковье, Калуга, Орел, Воронеж. В работе с инвалидами важна профессиональная мобильность. Мы стараемся подходить индивидуально к каждой заявленной группе, учитывая запланированное время пребывания в Ясной Поляне, интересы и особенности здоровья посетителей. Если для обычных групп дей- ствуют, как правило, стандарты в организации экскурсий, то в планировании приема инвали- дов мы практикуем вариативность, взаимозаменяемость и системность (комплексность) экс- курсий. Так, последние два года успешно проводим 5-часовую комплексную экскурсию с показом 5 территориальных объектов – Заповедник усадьбы, Дом Л. Н. Толстого, Некрополь семьи Толстых, железнодорожная станция «Козлова Засека», железнодорожная станция «Ясенки». Некоторым граппам требуется больше времени на восприятие, например, на экс- курсии с тифлокомментариями, поэтому интервал между группами увеличиваем. Развивая познавательный и экологический туризм для посетителей-инвалидов, мы дей- ствуем в соответствии с законами РФ «Об образовании в РФ», Международной конвенцией о правах ребенка, Семейным кодексом Российской Федерации, Концепцией модернизации российского образования до 2020 года, Стратегией развития воспитания в Российской Феде- рации на период до 2025 года. Однако важнейшими для нас являются локальные правовые акты своего учреждения (в том числе приказы и распоряжения директора). Они помогают нам регулировать отношения с посетителями-инвалидами и их организаторами в повседневной работе, с учетом своих осо- бенностей приема посетителей. Например, порой мы сталкиваемся с приспособленчеством ор- ганизаторов вне музея. У нас отработан алгоритм приема заявок на бесплатное посещение группы инвалидов строго от социального учреждения, но не от турагентств. Почему? Тураген- ства не работают бесплатно. Музей заявляет бесплатный день посещения, в то время как при- возят инвалидов, заплативших деньги не только за транспортное обслуживание, но и за экс- курсионную услугу. Это, в данном случае, паразитарный характер работы турагенств, в то время как руководители социальных учреждений при организации экскурсий сами заинтере- сованы именно в бесплатной экскурсии для своих подопечных. Работая с категорией таких экскурсантов, мы учимся правильно взаимодействовать с экскурсантами с ОВЗ. Колясочники берегут личное пространство, к ним нельзя просто по- дойти и без разрешения, в душевном порыве помощи, двинуть коляску. Обращаясь к ним, по этикету, нельзя говорить: «Проезжайте», а только «Проходите», чтобы не унизить их досто- инство невольным подчеркиванием маломобильности. Слепые нуждаются в физической опоре, которой зачастую становится для них локоть или ладонь экскурсовода. Но и в этом случае ему, экскурсоводу, на это нужно получить разрешение с примерной формулировкой: «Могу ли я предложить вам свою помощь, и конкретно какую?». Глухим удобнее всего пере- писываться с организаторами экскурсии, причем, конечно, вечером, не обращая внимания на то, что наш рабочий день давно закончен. Инвалиды – категория посетителей, в работе