Гуманитарные Ведомости Выпуск 3(11). 2014

Гуманитарные ведомости ТГПУ им . Л . Н . Толстого № 3 (11), октябрь 2014 г . 132 Результатом такого накопления , по словам Фрейденберга , у сотрудников являются циничные установки , которые становятся специфическим способом защиты . В . В . Бойко определяет эмоциональное « выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия . Он рассматривает эмоциональное выгорание как приобретённый стереотип эмоционального , чаще всего профессионального поведения . «« Выгорание » отчасти функциональный стереотип , поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы . В то же время , могут возникать его дисфункциональные следствия , когда « выгорание » отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнёром » [6]. В своих работах В . В . Бойко выделяет три основных фазы формирования эмоционального выгорания , каждая из которых проявляется в виде четырех симптомов : 1. « Напряжение » - ощущение эмоциональной вялости , вызванной собственной профессиональной деятельностью . Основные симптомы этого компонента : восприятие сотрудником условий профессиональной деятельности и профессионального общения как травмирующих ; неудовлетворенность собой как профессионалом ; появление желания сменить род деятельности ; повышенная нервозность или депрессивность . 2. « Резистенция » - эмоциональное истощение с затрагиванием ресурсов , что является основой для включения механизмов психологической защиты ( отстраненности , отчуждения ). При нахождении человека на данной стадии любое взаимодействие на фоне профессиональной деятельности будет вызывать у сотрудника чувство чрезмерного переутомления . Основные симптомы данной стадии : неадекватное эмоциональное реагирование ; развитие безразличия к профессиональным отношениям ; отчужденность , замкнутость ; стремление к экономии времени , затрачиваемого на выполнение профессиональной деятельности . 3. « Истощение » - психофизиологическое переутомление , развитие психосоматических нарушений . Симптоматика : минимизация эмоционального вклада в работу , автоматизм исполнения профессиональных задач ; создание защитного барьера в профессиональных коммуникациях ; эмоциональная и личностная отстраненность ; психосоматические и психовегетативные нарушения [1]. Б . Перлман и Е . А . Хартман рассматривают синдром профессионального выгорания как ответ на хронический эмоциональный стресс , включающий три компонента : • эмоциональное и / или физическое истощение ; • снижение рабочей продуктивности ; • деперсонализация или дегуманизация межличностных отношений . К . Маслач , С . Е . Джексон определяют синдром выгорания как трёхмерный конструкт , включающий эмоциональное истощение ; деперсонализацию ( тенденцию развивать негативное отношение к клиентам );