Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

277 УДК 338.48:658.5 М. С. Курбонзода Международный университет туризма и предпринимательства Таджикистана (Душанбе, Республика Таджикистан) АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В ГОРОДЕ ДУШАНБЕ Аннотация . Статья посвящена анализу актуальных вопросов управления гостиничными предприятиями в городе Душанбе. В условиях стремительного развития туризма и глобализа- ции экономики необходимость повышения эффективности функционирования гостиниц ста- новится одной из ключевых задач сферы услуг. Автор исследует основные тенденции разви- тия столичного гостиничного рынка и определяет кадровые, финансовые, цифровые и качественные управленческие проблемы как главные факторы, сдерживающие дальнейший рост отрасли. В статье подчёркивается, что большинство гостиниц Душанбе продолжают использовать традиционные методы управления, в то время как международные отели – такие, как Hilton Dushanbe и Hyatt Regency Dushanbe, – внедрили инновационные модели менеджмента и автома- тизированные системы контроля. В результате наблюдается увеличение разрыва в уровне сервиса и конкурентоспособности между гостиницами среднего сегмента и объектами высокого уровня. Одновременно рассматриваются вопросы устойчивого управления и концепции «зелёных гости- ниц», выступающие современными и необходимыми направлениями развития отрасли. Результаты исследования показывают, что совершенствование управления гостинич- ными предприятиями Душанбе возможно лишь при условии интеграции цифровых техноло- гий, повышения квалификации персонала и внедрения международных стандартов качества. Данные процессы способны повысить конкурентоспособность гостиничной отрасли и способ- ствовать привлечению большего количества внутренних и иностранных туристов. Ключевые слова: управление гостиницами, цифровизация, гостиничный персонал, ка- чество обслуживания, устойчивое развитие, конкурентоспособность, Душанбе. M. S. Kurbonzoda International University of Tourism and Entrepreneurship of Tajikistan (Dushanbe, Republic of Tajikistan) CURRENT ISSUES IN HOTEL MANAGEMENT IN THE CITY OF DUSHANBE Abstract. This article is dedicated to the analysis of current issues in hotel management in the city of Dushanbe. In the context of rapid tourism development and economic globalization, improving the efficiency of hotel operations has become one of the key tasks in the service sector. The author examines the main trends in the development of the capital's hotel market and identifies staffing, financial, digital, and quality management issues as the main factors hindering further industry growth. The article emphasizes that most hotels in Dushanbe continue to use traditional management methods, while international hotels such as Hilton Dushanbe and Hyatt Regency Dushanbe have im- plemented innovative management models and automated control systems. As a result, a growing gap in service quality and competitiveness is observed between mid-range hotels and high-end establish- ments. The article also discusses issues of sustainable management and the concept of «green hotels,» which are seen as modern and necessary directions for industry development.