Туризи и индустрия Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

273 УДК 338.48 Т. П. Приходько Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (Новосибирск, Россия) ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТЕПРИИМСТВЕ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Аннотация. В современных условиях деятельность любого предприятия, включая гос- тиничную индустрию, неизбежно взаимодействует с многочисленными внешними факторами, которые оказывают влияние на стратегию развития, операционные процессы и уровень кон- курентоспособности. Уход зарубежных брендов в сочетании с ростом спроса на услуги госте- приимства стал стратегической возможностью успешной деятельности для российских гости- ниц. Внедрение программ лояльности, онлайн-бронирования, мобильных приложений, интеллектуальных систем управления номерным фондом и систем бесконтактной регистрации становится решающим фактором повышения конкурентоспособности гостиничных предпри- ятий в реалиях сегодняшнего дня. Ключевые слова: гостиница, индустрия, программа лояльности, конкуренция, клиент, турист, пакетные предложения, услуга. T. P. Prikhodko Novosibirsk State University of Economics and Management «NINH» (Novosibirsk, Russia) A LOYALTY PROGRAM IN HOSPITALITY AS AN EFFECTIVE TOOL FOR INCREASING COMPETITIVENESS Abstract. In today's environment, the activities of any enterprise, including the hotel industry, are inevitably influenced by numerous external factors that affect their development strategies, oper- ational processes, and competitiveness. The departure of foreign brands, combined with the growing demand for hospitality services, presents a strategic opportunity for Russian hotels to thrive. The implementation of loyalty programs, online booking systems, mobile applications, intelligent room management systems, and contactless check-in systems has become a crucial factor in enhancing the competitiveness of hotel enterprises in today's reality. Keywords: hotel, industry, loyalty program, competition, customer, tourist, package offers, service. Гостиничная индустрия – многопрофильная отрасль, охватывающая широкий спектр услуг, направленных на создание комфортных условий для гостей и туристов. Основные сек- торы включают в себя: − гостиницы и другие средства размещения. В этот раздел включены заведения, предо- ставляющие услуги по размещению и сопутствующие услуги. Согласно классификации Все- мирной туристской организации (ВТО), средства размещения делятся на коллективные и ин- дивидуальные. К коллективным средствам размещения относятся гостиницы, мотели, пансионаты, дома отдыха, курорты, лагеря и другие объекты. К индивидуальным жилым объ- ектам относятся арендные квартиры, дом, а и кондоминиумы. − рестораны и кафе. К этому сектору относятся предприятия общественного питания, такие как рестораны, кафе, бары, буфеты, закусочные и точки быстрого питания.