Туризи и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды

75 УДК 338.488.2 ИННОВАЦИИ В ГОСТИНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ Е. В. Чугунова, студент IV курса Института туризма и креативных индустрий ФГБОУ ВО «ТГПУ им. Л. Н. Толстого» (г. Тула, РФ) Аннотация. В статье рассматриваются новые технологии, которые исполь- зуются для улучшения обслуживания гостей, такие как системы «умного дома», искусственный интеллект и другие. Также обсуждаются изменения в дизайне гос- тиниц, включая экологические и устойчивые решения, а также новые концепции гостиничного бизнеса, такие как гостиницы-хостелы и коворкинг-пространства. В статье приводятся примеры успешной реализации инноваций в гостиничной от- расли и их влияние на удовлетворенность гостей и прибыльность предприятий. Ключевые слова: гостиничный бизнес, туризм, инновации в туризме, инновации в гостиничном бизнесе, гостиничная деятельность, индустрия гостиприимства. Аbstract. the article discusses new technologies that are used to improve guest ser- vice, such as smart home systems, artificial intelligence and others. Changes in the design of hotels, including environmental and sustainable solutions, as well as new concepts of the hotel business, such as hostels and coworking spaces, are also discussed. The article also provides examples of successful implementation of innovations in the hotel industry and their impact on guest satisfaction and profitability of enterprises. Keywords: hotel business, tourism, innovations in tourism, innovations in the hotel business, hotel activity, hospitality industry. Гостиничная индустрия является одним из наиболее быстроразвивающихся секторов экономики (и особенно в контексте развития туристской индустрии), и в виду высокой конкуренции и спроса, в настоящее время она переживает зна- чительные изменения и трансформации. Стремительное развитие технологий, изменение потребительских предпочтений и ориентация на экологическую устойчивость оказывают сильное влияние на гостиничный бизнес. В этой статье мы рассмотрим несколько главных трендов, которые определяют развитие гости- ничной индустрии будущего. С развитием цифровых технологий гостиничный бизнес становится все бо- лее автоматизированным и удобным для гостей. Одним из основных трендов яв- ляется применение мобильных приложений, которые позволяют гостям контро- лировать процесс заселения, выбирать номера, заказывать дополнительные услуги и осуществлять оплату. Также все большую популярность набирают до- машние помощники, такие Алиса от Yandex, которая помогает гостям в решении различных вопросов и предоставляют информацию о гостиничных услугах. По- всеместно внедряются системы умного дома, в типовой набор которых входят: система климат-контроль, отопление помещения; охранная сигнализация, противопожарная сигнализация; различного типа информационные, аудио,